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Reseña:Ultimas Tendencias en SEO y Social Media Analytics. Por Sybil Caballero

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Reseña Taller

“Ultimas Tendencias en SEO y Social Media Analytics

Ser un Brand. InBound Marketing”

16 de Mayo

por: @sybilcaballero

Gracias a la cordial invitación del Instituto Internet, quedé gratamente sorprendida con el excelente desempeño de Paolo Ramazzotti: Profesor del Instituto Internet, especialista en web marketing, web analytics y publicidad interactiva.

El Taller sobre SEO, Redes Sociales y Métricas, se desarrolló dando respuesta a importantes ejes temáticos sobre el Marketing Digital., saliendo de lo que tradicionalmente encontramos en la oferta académica, Ramazzotti permitió, sin mezquindades, ampliar el conocimiento de Google Analytics, incluyendo temas avanzados como segmentación, generación de reportes, realización de pruebas, el posicionamiento orgánico o natural en Google. En particular, este taller proporcionó herramientas para posicionarse en sectores altamente competidos en el ranking de páginas de los buscadores.

Es evidente el cambio vertiginoso de Internet y su impacto en la forma cómo se vende hoy día, más recientemente, el arribo de las Redes Sociales ha traído cambios dramáticos al Marketing, competencia clave para el posicionamiento de marcas, fortalecimiento de imagen y responsabilidad social, siendo éste un tema fundamental pero sumamente difícil de implementar en las organizaciones, Paolo lo resume en el siguiente párrafo:

Ser un Brand en palabras de Ramazzoti  “…de lo que se trata es del Inbound Marketing, no es la caza, ni el disparo al cliente es la pesca del usuario, en tal sentido, la estrategia de fidelidad pasa por una estrategia de persuasión que comienza con la captación del usuario. A esto le sigue la visibilidad de nuestro servicio, la amplificación, la cosecha de información útil, el Show the money y la medición”.

Ramazzoti plantea las responsabilidades del SEO de hoy, entre las cuales destaca que toda métrica debe conducir a la captación de ingresos, que es un proceso que va de 6 meses a un año y que no existe una única fórmula, ni un único camino, es decir, la dinámica misma de la acción del marketing digital, el análisis del comportamiento de los usuarios, sus gustos, preferencias y necesidades, así como el buen desempeño de nuestros servicios y la gestión del SEO, Community Manager son los que van conformando la posibilidad de dar valor a cada click y la consecuente monetización y retorno de la inversión.

Toda métrica debe estar basada en el Plan de negocios, lo que conlleva a la definición de objetivos, y metas, así como los KPI necesarios para el seguimiento de los mismos, los parámetros son fundamentales, pues ninguna métrica funciona sin que antes hayamos definido lo que deseamos alcanzar: ¿Cuántos seguidores, cuál es la correlación entre tus Redes Sociales y tus Ventas?, a sabiendas que la correlación también se va desarrollando con la audiencia.

La actividad del SEO es dinámica y es fundamental cumplir con los protocolos y superar los mitos, así como generar contenidos reales y buen desempeño que permita la buena reputación y credibilidad de tu marca ante los proveedores de servicios y buscadores como GOOGLE y por supuesto ante tus seguidores, audiencia, clientes y público en general

SEO, y REDES SOCIALES

Objetivos :

1.     Desarrollar el espacio comercial, información disponible sobre nuestras marcas y productos.

2.     Desarrollar  la Estrategia del In Bound.  SEO y Métricas: Google Analytics, relación con el modelo de negocios, objetivos  e indicadores

3.     Promover la Interacción e intercambio con seguidores  a través de información y conocimiento relacionado con temas de limpieza, salud, medio ambiente y beneficios a través de la Responsabilidad Social Empresarial

4.     Crear una comunidad de intercambio y agregación de valor alrededor de la empresa/marca/producto. 

5.     Dar respuesta a las inquietudes de  los clientes, colaboradores, proveedores, stakeholders.

6.     Hacer Vigilancia 2.0 e Inteligencia Estratégica: Recabar información del entorno de la empresa/marca/producto. (clientes, competencia, nuevos productos, variables, entre otros)

7.     Generar valor añadido a partir de la captura de información a través del social media.

8.     Adaptar la estructura empresarial a las nuevas necesidades de la web 2.0.

9.     Branding empresarial o colaboración en la creación de la imagen de marca/producto/empresa 

10.   Relaciones públicas y anticipación de tendencias y discontinuidades.

11.  Llevar un control y seguimiento a través de Métricas

12.  Desarrollar Campañas usando las Redes Sociales en lanzamientos para fortalecimiento de marcas.

SEO y Métricas:

1.-Desarrollo de la Estrategia del In Bound “pescar” al ususario

Preguntas Clave:

·       ¿Dónde quieres llegar?

·       ¿Quién y/o quienes son tu audiencia? ¿A quién quieres llegar?

·       ¿Cómo quieres que te vean?

·       ¿Qué vale la pena cambiar y transmitir?

·       ¿Qué mensajes quieres transmitir?

·       ¿Qué quieres ofrecer?

·       ¿Qué medios estás usando?

·       ¿Quiénes darán respuesta a las inquietudes de tu audiencia?

·       ¿Cómo manejarás la crítica?

·       ¿Cómo apareces en los buscadores. En Google?

·       ¿Cómo y bajo qué criterios desarrollarás tu networking con aliados comerciales, proveedores, aliados estratégicos, comunidad para intercambio de información, contenidos?

·       ¿Cuántos fans, followers necesitas?, correlación entre tur Rs y tus ventas,

Sends force.com or sales forces???; Buzz stream te da el social graf de contactos

1.     Definir Objetivos

2.     A quién, perfil del usuario

3.     Servicio: Cómo podemos ayudar al usuario a obtener lo que desea

2.- Visibilidad: diseño y eficacia en cuanto a lo que buscaría el usuario: Identificar cuál es la interacción transaccional

a) palabras clave

b) categorías

3.- Amplificar el mensaje: una vez identificadas las categorías, y las páginas que darían respuestas a las necesidades del usuario de define la estrategia de comunicación y los medios para hacerlo, según el tipo de de interacción que derivan de las necesidades del ususraio: ¿qué busca?

Ejmplo.

a)     Información: SEO, BLOGs, RS, pasapalabra, 1er contacto con el usuario aquí tendríamos la 1era captura de datos

b)     Comparación de precios y/o productos: SEO, e-mail, Blogs, Redes Sociales

c)     Cotización y presupuesto, Money page, es la más importante: SEO, Google Adwords/PPC, e-mail (rent list)

d)     Contenidos dinámicos, información orientada a usuarios que cumplen ciertas condiciones: Site apps.

4.- Cosechar información útil: versiones betas que permitan ir integrando el aprendizaje de las páginas

5.- Show te money: estrategia multicanal , el Marketing es uno sólo, por tanto debe existir comunicación y comprender que son distintos medios.

6.-Medir:

a) algunas herramientas: woopra Pink, piwik, faceboock insigths, google analytics, followerswonk , padi track (para obtener información sobre diversidad  tráfico se conecta con Analytics).

b) Encuestas: son fundamentales, 3 preguntas clave:

1.- ¿Estas satisfecho?

2.-¿Volverías a comprar?

3.-¿Recomendarías a otros?

c) Métrica y monetización: el valor de cada click, el ROI, ingresos. Social Economical Value, Clic, clic…

A continuación, agregamos esta información como datos útiles y complementarios al taller del Artículo : El Community Manager. ¿Qué es?. ¿Cuál es su Perfil?.

Funciones Community Manager: es un perfil que puede o no incorporar las actividades de SEO

• Creación y ejecución de la estrategia o plan de actuación en los social media. 
• Ejecución y seguimiento de todo lo relativo a la empresa, marca y productos 
• Definición y ejecución del plan de crisis en los social media. Adaptarlo al plan de crisis off line.
• Realización de informes detallados sobre las acciones realizadas, su impacto
• Exposición de las nuevas tendencias del mercado. El CM conoce de primera mano las necesidades y problemas de nuestros clientes, proveedores ysocios, por lo que él puede anticipar hacia dónde va el mercado y qué debe hacer la empresa para adaptarse a las nuevas tendencias y necesidades del público.

Actividades Community Manager:

• Definir estrategias de capitalización de contenidos y valor a través del uso de las distintas RS, y generar documento de Políticas, proveedores de contenidos, participantes  y Cultura 2.0 
• Conocer el Plan estratégico de la empresa así como su filosofía, forma de trabajar, organigrama, estructura, estrategias, planificación, objetivos empresariales, empleados, etc
   
• Conocer el entorno de la empresa competencia, la evolución del mercado, estrategias empresariales, etc
• Conocer la comunidad de clientes, proveedores, usuarios, patners, colaboradores, etc
• Participar estrategias de SEO, en conjunto equipo de mercadeo

De nuevo mi agradecimiento al Instituto Internet,  institución que aporta un área de formación en el ámbito gerencial, absolutamente, pertinente y oportuna para el logro de los objetivos estratégicos, el fortalecimiento de marcas,  la imagen y la comunicación , así como la capitalización de valor, la empatía, fidelidad y lealtad con clientes, socios, aliados  y comunidad.

@SybilCaballero

Artículo. Del emprendimiento al Crowdsourcing. Por Sybil Caballero

Del emprendimiento al Crowdsourcing: Redes Sociales, conocimiento, ingenio y desarrollo. Por Sybil Caballero, Sep, 2012

Resumen:

La gestión de los flujos de conocimiento e información pasa por comprender la dinámica de las redes sociales, así como la emergencia de nuevos modelos de negocio que permiten capitalizar las conversaciones y capturar el conocimiento para la generación de valor, puesto que las redes sociales deben gestionarse y administrarse hacemos referencia a la gestión del conocimiento.

El emprendimiento y el fortalecimiento de las Pymes, se sabe es fundamental para el desarrollo económico y social. Actualmente,  la Industria de contenidos digitales cumple un rol fundamental en este sentido.

Palabras clave: emprendimiento, innovación, crowdsourcing, redes, conocimiento, industria de contenidos digitales, desarrollo, gestión del conocimiento

Presentación:

Las redes sociales hoy día son un fenómeno social de intercambio de experiencias, conocimientos, saberes y valores. No es un secreto que gracias a facebook se han encontrado a los amigos de la infancia, a familiares lejanos e incluso familiares cercanos pero que viven en localidades distintas. El intercambio de experiencias cotidianas, en cualquier momento y desde cualquier lugar, es uno de los ganchos más impactantes. La gente comparte aquéllos aspectos de su vida con su red de amigos y familiares, quienes comentan y hacen suya la experiencia. Hecho, definitivamente, inédito en el comportamiento social.

La instantaneidad del mensaje y la síntesis de su contenido nos obliga a pensar rápido y a ser más ingeniosos e innovadores como lo invita Twitter cada vez que excedes los 140 caracteres.

El impacto en el ámbito profesional de las redes sociales ya se hace notar, la forma cómo se consigue trabajo y cómo se ofertan empleos ha cambiado Linkedin es una prueba de ello, así como la emergencia de nuevas profesiones también, tal es el caso del Community Manager, el Administrador de Blogs, el SEO, por mencionar algunos.

El término "red social" fue acuñado por los antropólogos ingleses John Barnes y Elizabeth Bott. Las redes sociales parten de la tesis de los "seis grados de separación", según la cual toda la gente del planeta está conectada a través de no más de seis personas. La teoría fue propuesta en 1929 por el escritor húngaro Frigyes Karinthy en una corta historia llamada Chains.  
Otro aspecto a resaltar en la gestión de los flujos de contenidos para el trabajo colaborativo, en tal sentido es fundamental conocer en qué consiste la Interoperabilidad, un término usado en el argot de la informática y refiere a estándares, protocolos e intercambio de información entre sistemas y plataformas.

El término ha ido permeando por la Tecnología de “nube”, que permite mantener información en un servidor remoto y acceder a la misma desde distintos dispositivos, así cómo compartir contenidos e información sin necesidad de que se tenga que enviar correos con documentos o información adjunta. Son repositorios compartidos, aplicaciones o carpetas de trabajo a la cual se accede en forma remota. Se presenta en este artículo algunas herramientas que resultarán de gran utilidad.

El emprendimiento es una de las actividades que también comienza a valerse de las Redes Sociales, existe una gran variedad  de opciones a un costo muy bajo para ofrecer servicios y negocios emergentes. Recientemente, la experiencia del Concurso Idea para Emprendimiento  http:/www.ideas.com.ve/, se vale del Twitter para promover foros con expertos del área y emprendedores exitosos @concursoideas.

El énfasis actual en la economía global y regional pasa por el fortalecimiento de la pequeña y mediana industria, por tanto, promover mayores iniciativas y apoyo al emprendimiento es de vital importancia. La industria de contenidos digitales juega un papel fundamental, en especial Los Centros de Excelencia y el desarrollo de contenidos digitales.

ver Artículo completo aquí 

Módulo I. ¿Cómo crear una empresa 2.0?. Por Sybil Caballero

 ¿Cómo crear una empresa 2.0?. Facilitadora: Sybil Caballero

Bienvenidos:

Hoy damos inicio a la 1era actividad de nuestro curso. Sigue las actividades que a continuación se presentan. Curso disponible para los incritos formalmente en el Doctorado/Maestría.

Los amigos de la red que no esten inscritos pueden acceder a los documentos en forma gratuita, pero sin facilitacion.

Actividades Módulo I. Redes Sociales

1.- Leer artículo

Los BLEN (Business Learning Environment Network). De la Empresa Tradicional a las Organizaciones Emergentes y las Empresas 2.0

http://www.learningreview.com/articulos-y-entrevistas-gestion/3291-los-blen-business-learning-environment-network-de-la-empresa-tradicional-a-las-organizaciones-emergentes-y-las-empresas-20-


2.-Leer  Redes Sociales y Crowdsourcing.Por: Sybil Caballero. Julio 2011

3.- Leer el documento ¿Qué y cómo crear una E 2.0?.

https://docs.google.com/file/d/0B8P9x8kieiFHMmI0MDkzMGYtOTI3NS00OWViLTgwYzAtMmI4NTA3MGYxZWIy/edit

4.- Desarrollar el ejercicio de Plan Estratégico que allí se plantea

5.- Es importante que TOdos tengan cuenta

• 1.- Twitter (Red Social), http://twitter.com. Una vez abierta esta cuenta, deben seguir las siguientes: @sybilcaballero
• @aprendem  ; @redtebas;
• 2.- Cuenta de correo electrónico: .
• 3.- Cuenta en Skype (para hacer un grupo y comunicacion sincrónica, reunión de trabajo virtual). http://skype.softonic.com/   descargar y seguir las instrucciones
• 4.- Drop Box.(carpeta virtual)  www.dropbox.com, allí alojaremos documentos o información de interés
• 5.-  Marcadores Sociales.  www.mister-wong.es  Lista de Favoritos sobre el tema de su empresa 2.0 o google reader
• 6.- Lista de direcciones para crear tu E2.0, es sugerida, si consiguen otra que mejor se ajuste no hay problema.

1.-Facebook: http://www.facebook.com/pages/create.php?campaign_id=372931622610&placement=pghm&extra_1=0

2.- Google https://sites.google.com

3.- Site para Crear una empresa http://www.webnode.es/website-empresarial/

4.-Blog que sirve para hacer una empresa Wordpress   

Ver previamente video: http://formacioncenter.com/creacion-de-una-web-corporativa-basica-con-wordpress/

Estudio de Casos: en:  http://aprendemasonline.blogspot.com

Docente/Investigadora: Dra Sybil Caballero

Doctorado Gerencia

UNEFA

Sede  Caracas,y SEDE  Los Teques, Venezuela

Oct2012/ Ene 2013

Los BLEN (Business Learning Environment Network). De la Empresa Tradicional a las Organizaciones Emergentes y las Empre

Los BLEN (Business Learning Environment Network). De la Empresa Tradicional a las Organizaciones Emergentes y las Empresas 2.0

Gestión del Conocimiento - Artículos y Entrevistas

Por Sybil Caballero

Directora de Investigaciones del Centro de Investigaciones Educativas del TEBAS de la Universidad Central de Venezuela

Las Organizaciones emergentes (Caballero, 1993, 1995, 2000), nos permiten explicar el fenómeno de las Redes Sociales (Caballero: 2009) las cuales gracias al uso de los entornos de aprendizaje colaborativos promueven la innovación y la generación de valor, el trabajo en red y el flujo de conocimiento y saberes, lo que trae como consecuencia mayor eficiencia y eficacia, así como nuevas oportunidades de negocio.
En tal sentido, hemos introducido un término compuesto, el cual en la práctica parte de la aplicación de conceptos básicos de la gerencia y que cruzados por lo digital, aporta una estrategia para la organización, así como un cuerpo conceptual organizado orientado a la generación de valor agregado. Los BLEN (Business Learning Environment Network), son entendidos como ese entorno de aprendizaje colaborativo necesario para la innovación, la generación de conocimiento y el trabajo en comunidades virtuales, las cuales pueden operar como redes sociales, dando sentido a lo que conocemos como Organización 2.0.
Al final presentamos algunos conceptos clave de planificación estratégica para la creación de una Organización 2.0, es decir lo que llamamos una Organización emergente en el ciberespacio. Usamos el sufijo 2.0 para facilitar la comprensión en tanto que argot común actual, al englobar en lo 2.0 la interactividad sincrónica, cosa que no era posible con la web 1.0. Así mismo nos interesa la descripción de una serie de competencias básicas, que previamente habíamos referenciado en relación a las prácticas e (Caballero: 2001) para que sea posible pasar de una Empresa tradicional a una Organización 2.0 a través del la implantación de su BLEN, compuestos de las funciones y herramientas mínimas para el funcionamiento de una O 2.0
El impacto vertiginoso de las TICs en toda la sociedad, y en especial, en los procesos empresariales, exige por parte de los profesionales adentrarse en una serie de conceptos, herramientas y procesos con el fin de capitalizar valor y generar mayores ingresos a sus organizaciones.
De igual forma, es necesario el desarrollo de nuevas estrategias de negocio que permitan disminuir los efectos de la recesión económica que atraviesan nuestras economías, a través de la innovación y la generación de nuevo conocimiento.
Las Organizaciones 2.0, son organizaciones emergentes y serán conceptualizadas en este artículo a fín de facilitar su comprensión y creación dado los enormes beneficios que su implementación trae a la generación de nuevos negocios. Así mismo, estas organizaciones se componen de lo que hemos dado a llamar los BLEN Business Learning Environment Network, neologismo en ingles que significa Ambientes de aprendizaje en Red para Negocios.
Existe un vacío en cuanto a la puesta en práctica de estas Organizaciones2.0, por tal razón hemos creado este término BLEN con el fin de facilitar el paso de la Empresa tradicional a la Empresa 2.0, no sólo desde su conceptualización (Caballero, 2000), sino también desde su implementación.
Las bases conceptuales y metodológicas se fundamentan en mi tesis doctoral “Organizaciones Emergentes en el Ciberespacio: Un enforque Transdisciplinario (2000), allí se explica el contexto y las bases epistémicas que dan origen a una nueva gerencia y tipo de organización como producto de los cambios producidos por la virtualización de los procesos organizativos dado el uso de las TICs. Sin embargo lo que nos interesa resaltar tiene que ver con las prácticas emergentes: prácticas e- (e-working, e- community, e-learning, e-goverment) tal como se refiere en : “Prácticas Emergentes: la ciberdemocracia, las telecomunidades de conocimiento y los telecentros como alternativa para el desarrollo”, Caballero: 2005.
No obstante, es en la actualidad cuando se hace necesario ya no sólo comprender qué son, sino también cuáles son las competencias mínimas (Caballero: 2001) necesarias de las nuevas organizaciones, y especialmente, el cómo implementarlas en términos prácticos.
El proceso de innovación es clave para llevar adelante cualquier negocio, este proceso consiste en concretar en términos prácticos las buenas ideas que pueden diferenciar un producto o servicio de otro dentro del mismo negocio. Lo que en definitiva, nos diferencia de la competencia y nos hace de la preferencia de nuestros usuarios.
El profesional, empresario de hoy día que enfrenta enormes complejidades, debe saber cómo aprovechar las oportunidades y desarrollar estrategias competitivas. Asimismo, debe saber cómo llevar adelante su negocio en la web 2.0. Los Blogs ofrecen enormes ventajas competitivas donde desarrollar ventajas comparativas.
La oficina 2.0 es un nuevo concepto que trasciende la forma cómo tradicionalmente manejábamos nuestro escritorio, archivos y documentos. Hoy día las herramientas colaborativas permiten disponer de una serie de aplicaciones que hacen posible que nos comuniquemos e interactuemos en un mismo documento desde lugares distintos fuera y dentro de la oficina, incluso podemos tener acceso a nuestro escritorio en forma remota.
Es sabido que la innovación es posible si se comparte conocimiento y se tienen las condiciones apropiadas para hacerlo. En tal sentido la empresa 2.0 no es posible si sus empleados, directores e inclusos los clientes no participan de este nuevo concepto de trabajo colaborativo.
Las Tics han traído consigo un cambio radical en la forma cómo hacer publicidad a su negocio, tanto para mantener a los clientes cautivos cómo para atraer nuevos y generar nuevos espacios de negocio. La mezcla de mercadeo está ahora centrada en el consumidor, ya no más en el producto como tal.
En tal sentido la estrategia de Marketing 2.0 la entendemos como "el plan de comercialización que implica el manejo de la imagen, la información y el manejo de las redes, la Intranet debe entenderse como la red global a la que se conecta todo el mundo y nadie es dueño, ella soporta otras dos redes: la Extranet (red externa, que permite la comunicación de la organización con los clientes, proveedores, distribuidores, puntos de venta, y la Intranet (red privada, interna), a la cual todos los empleados tienen acceso y son miembros, esta estrategia debe articular estas 3 redes" (Caballero, 1998: p.11-12.) (ver más)

El Community Manager. ¿Qué es?. ¿Cuál es su Perfil?. Sybil Caballero

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--> El Comunity Manager es un gestor de los flujos de conversaciones de las RS, es decir: Gerencia los flujos de conocimiento para la generación de valor y aprendizaje en su BLEN  (Sybil Caballero, 2011)

•  Los BLEN (Business Learning Environment Network), son entendidos como ese entorno de aprendizaje colaborativo necesario para la innovación, la generación de conocimiento y el trabajo en comunidades virtuales, las cuales pueden operar como redes sociales, dando sentido a lo que conocemos como Organización 2.0. (ver más en: Business Learning Environment Network )

Perfil del CM

Objetivos:

- Crear una comunidad de intercambio y agregación de valor alrededor de la empresa/marca/producto. 

- Dar respuesta a las inquietudes de  los clientes, colaboradores, proveedores, stakeholders

-Hacer Vigilancia 2.0 e Inteligencia Estratégica: Recabar información del entorno de la empresa/marca/producto. (clientes, competencia, nuevos productos, variables, entre otros)

- Generar valor añadido a partir de la captura de información a través del social media.

- Adaptar la estructura empresarial a las nuevas necesidades de la web 2.0.

- Branding empresarial o colaboración en la creación de la imagen de marca/producto/empresa 

- Relaciones públicas y anticipación de tendencias y discontinuidades.

Funciones: 

•  Creación y ejecución de la estrategia o plan de actuación en los social media. 
• Ejecuciòn y seguimiento de todo lo relativo a la empresa, marca y productos 
• Definición y ejecución del plan de crisis en los social media. Adaptarlo al plan de crisis off line.
• Realización de informes detallados sobre las acciones realizadas, su impacto
• Exposición de las nuevas tendencias del mercado. El CM conoce de primera mano las necesidades y problemas de nuestros clientes, proveedores y partners, por lo que él puede anticipar hacia donde va el mercado y qué debe hacer la empresa para adaptarse a las nuevas tendencias y necesidades del público.

Actividades:

• Definir estrategias de capitalización de contenidos y valor a travès del uso de las distitas RS, y generar documento de Políticas, proveedores de contenidos, participantes  y Cultura 2.0 
• Conocer el Plan estartegico de la empresa así como su filosofía, forma de trabajar, organigrama, estructura, estrategias, planificación, objetivos empresariales, empleados, etc
   
• Conocer el entorno de la empresa competencia, la evolución del mercado, estrategias empresariales, etc
• Conocer la comunidad de clientes, proveedores, usuarios, partners, colaboradores, etc
  

Competencias:

- Conocimiento de html  relacionado con aplicaciones de gestión de redes sociales y marketing 2.0

- Conocimiento del entorno tecnológico actual, hábitos y consumo de información de los usuarios.

- Gran capacidad de comunicación y perfecta redacción.

- Gran capacidad de síntesis para adaptarse al lenguaje de algunas redes sociales,
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- Pasión por comunicar y compartir conocimeintos.

Nivel académico:

• Licenciado en Administración, Informática, Periodismo, Publicidad o Relaciones Públicas con formación en marketing digital y comercio electrónico. 
• Conocimiento del inglés tanto escrita como hablada a nivel medio/alto. 
• Post-grado en negocio, planificación, o mercadeo 

Experiencia previa:

- Experiencia en medios de comunicación y también en comunicación corporativa.

- Experiencia previa, de al menos dos años, en actividades vinculadas al mundo del social media ya sea desde el punto de vista del community manager o bien de agencias de publicidad en Internet; relaciones públicas online; marketing online; etc

- Experiencia en la gestión de blogs, personales o corporativos.

- Experiencia en el posicionamiento en buscadores y en las tácticas y estrategias de SEO, SEM, SMM y SMO.

- Conocimiento de la grabación y edición de vídeos y podcast así como su difusión en las diferentes plataformas. Publicidad 2.0

- Experiencia en Planificación Estratégica 

Algunas definiciones de CM

Según:

• la AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidades On-line) el CM “es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos”. Es una figura que encuentra sus raíces en el “gestor o moderador de comunidades online”, y que comienza a perfilarse como una función corporativa, independientemente de que la organización posea una comunidad online propia o no”. 
•  Connie Besson, Communy Manager de la ONU, “el Community Manager es un gestor de la comunidad es la voz de la empresa externa y la voz de los clientes internos. El valor se encuentra en el administrador de la comunidad, que sirve como un centro y el tener la capacidad de conectarse personalmente con los clientes (humanizar las empresa), y proporcionar información a muchos departamentos internos (desarrollo, RRPP, Marketing, servicio al cliente, soporte técnico, etc)” 
• David Coghlan, profesor del Trinity College de Dublín, Es el arte de la gestión eficiente de la comunicación de otros online en las diferentes herramientas idóneas para el tipo de conversación que creamos conveniente con nuestros potenciales clientes (ya sea un blog, una comunidad a medida, una cuenta en Twitter, una Página de Fans en Facebook…). Es el rostro de la marca.

El Community Manager es (tomado de intervenciones de clase): 

1. es un gestor de la información, conocimientos, saberes y valores… que se genera través de los canales de comunicación de la Web Social, mediante la escucha proactiva (promueve, participa, estimula el diálogo) y observación de las conversaciones (monitoring), que permite identificar los objetivos, detectar necesidades, intereses… de los usuarios, clientes, competidores… y que permiten a las empresas diseñar, planificar, crear, adaptar, rediseñar e implementar bienes, productos y servicios basados en las opiniones, gustos, sugerencias, sugerencias de los usuarios, clientes…,

2.  es un profesional que gerencia las conversaciones de los social media, es decir, gestiona los flujos de conocimiento generadores de valor y aprendizaje en los Business Learning Environment Network (BLEN), puesto que potencian el autoaprendizaje de los agentes empresariales, estimulan el trabajo colaborativos (entornos de aprendizaje colaborativo), promueven la innovación y la generación y captación de valor empresarial, lo que contribuyen a potenciar y incrementar el potencial estructural tanto intelectual (conocimientos y saberes) como relacional (interacción a través de las conversaciones en las comunidades y entornos colaborativos), el aprendizaje (aprender haciendo, aprendizaje por ensayo y error, desaprender para aprender, Know to How), contribuyen a una adecuada gerencia de los recursos materiales y humanos empresariales (disminución de los costes y tiempo en términos del ROI),

3. es el nexo de unión entre las comunidades y las organizaciones emergentes, es decir, son los encargado de establecer relaciones, contactos, diálogos con los usarios, clientes, prosumers, crosumers, así como los diferentes integrantes y departamentos de las Organizaciones empresariales,

4. un e-moderador de las conversaciones que se generan las comunidades on-line de los Social Media, basadas en la dialógica (consenso y discenso) que permiten capturar y generar valor (conocimientos y saberes) tanto al interno (outside-in) como al externo (inside-out) las organizaciones empresariales,

5. es un coach o entrenador que trata de dirigir, instruir y entrenar al coachee (usuarios, clientes, prosumers, crosumers, profesionales, proveedores, stakeholders…) identificando en primer lugar cuáles son los objetivos (necesidades) que trata de alcanzar el coachee a través de las monitorización (escucha activa, observación, análisis de la información), participando en la generación, promoción, participación… de las conversaciones que se establecen en los distintos canales de comunicación (mediante el uso de las herramientas de las TICS de la Web Social y más concretamente, a través de los Social Media). Finalmente el coach contribuye a la autosatisfacción de las necesidades del coachee, mediante la toma de conciencia, uso de sus propios valores, habilidades profesionales y personales, saberes, conocimientos, reflexiones, observación, participando en el proceso como estimulador, conductor, potenciador… del autoaprendizaje,

6. es el responsable de gerencia eficaz (planificación e implementación) de la estratégica comunicativa de la nuestra organización en la Web Social 2.0, es decir es la voz de nuestra empresa en la comunidad, lo que contribuye a la consolidación de nuestra identidad digital y adecuada reputación on/off-line (posicionamiento dentro de nuestro nicho de mercado), branding empresarial y social, viralidad y vinculación o engagement de nuestros bienes, productos y servicios,

7. es un profesional que identifica y reclutar líderes informales tanto externos (crosumers, prosumers, funsumers, trusted referrals...) como interno a la organización empresarial, que contribuyen a la generación de valor empresarial,

8. es el responsable de encontrar vías de comunicación entre la empresa y la comunidad a través de los diferentes canales y herramientas de las TIC’s que pone a nuestro alcance la Web 2.0,

9. es un profesional con competencias digital o e-competencia (conocimientos y habilidades o e-skills), en marketing, comunicación (alfabetización mediática e informacional), relaciones públicas, uso y manejo de herramientas digitales (TIC’s) y hardware (alfabetización tecnológica)

 por   @sybilcaballero, 15/3/2012